Senior
Customer Service Manager
工作目標
  • 培訓並管理客服團隊,收集使用者回饋,協助使用者解決問題。

    • 制定完善的排班制度、流暢的客服流程,提供使用者良好的回報管道。

    • 定期內訓,增進客服團隊的效率及品質,進而提升使用者滿意度。

    • 設定適合的評估指標來檢視客服成效,並經常進行修正。

    • 透過數據化的方式整理回報,分析使用者常見問題。

  • 與團隊中的各種角色合作,理解各個不同角色的想法,讓整體執行過程順利進行。

    • 透過使用者回報,找出產品的問題,有效回報給工程團隊。

    • 找出客服的瓶頸及優化方式,提出需求給工程團隊,用系統化的方式提升效率。

    • 了解使用者在產品操作上碰到的困難,與設計師一起發想合適的改善方式。

    • 定期製作客服報告,協助團隊了解問題並改善。

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